Votre meilleur commercial entre les mains des familles

Une famille visite votre EHPAD, repart les mains vides, visite 3 autres établissements et... ne se souvient même plus du nom du vôtre ? Ce livret de présentation professionnel règle le problème.

Structure complète page par page (8-12 pages)

PAGE 1 : COUVERTURE

• Logo EHPAD + Photo accueillante de l'établissement
• Titre : "EHPAD [Nom] - Votre maison, notre engagement"
• Baseline ou slogan

PAGE 2 : MOT DE BIENVENUE DU DIRECTEUR

• Message chaleureux et personnalisé (200-250 mots) - modèle fourni
• Valeurs de l'établissement : bienveillance, respect, qualité de vie
• Photo du directeur avec signature pour humaniser

PAGE 3 : PRÉSENTATION DE L'ÉTABLISSEMENT

• Capacité d'accueil par type de chambre
• Date de création et historique bref
• Types de prise en charge (GIR, Alzheimer, soins palliatifs)
• Agréments et certifications (labels qualité qui rassurent)

PAGES 4-5 : NOS ÉQUIPES À VOTRE SERVICE

• Trombinoscope complet avec photos : Direction, Médecins, Cadre de santé, Infirmières et aides-soignantes, Équipe animation et psychologue, Services hôteliers
• Point rassurant : Présence 24h/24, 7j/7
• Les familles aiment mettre des visages sur les noms.

PAGES 6-7 : NOS SERVICES ET PRESTATIONS

Détail complet par catégorie :

• HÉBERGEMENT : Chambres individuelles équipées (TV, SDB, mobilier), possibilité chambre double pour couples
• RESTAURATION : Menus équilibrés par diététicienne, régimes adaptés (diabète, sans sel, textures modifiées), service en salle ou en chambre
• SOINS ET ACCOMPAGNEMENT : Médecin coordonnateur et traitants, infirmières diplômées d'État, kiné/ergo/psychomotricien, pharmacie interne
• SERVICES COMPLÉMENTAIRES : Coiffeur, pédicure, esthéticienne, blanchisserie linge personnel, Wifi gratuit partout

PAGES 8-9 : PROJET DE VIE ET ANIMATIONS

• Planning hebdomadaire type détaillé : Lundi (gym douce, atelier mémoire), Mardi (cuisine, jeux société), Mercredi (sortie, bibliothèque), Jeudi (créatif, cinéma), Vendredi (jardinage, musicothérapie)
• Événements spéciaux, sorties culturelles, projets intergénérationnels
• Photos d'activités en cours pour montrer la vie réelle (pas juste des promesses.)

PAGE 10 : VISITE VIRTUELLE EN PHOTOS

6-8 photos des espaces clés avec légendes :

• Chambre type meublée et décorée
• Salle à manger lumineuse
• Salon convivial avec canapés
• Jardin thérapeutique paysagé
• Espace snoezelen pour relaxation
• Salle d'activités avec matériel

PAGE 11 : ILS TÉMOIGNENT

3-4 témoignages authentiques avec photos :

• Résidents : Avec citations réelles ("Je me sens chez moi ici...")
• Familles : Avec citations rassurantes ("Nous sommes rassurés, maman est bien entourée...")
• Encadrés émouvants qui créent la confiance

PAGE 12 : INFORMATIONS PRATIQUES

• TARIFS : Renvoi vers devis personnalisé sur demande
• ADMISSION : Démarches et documents nécessaires
• HORAIRES DE VISITE : 10h-20h tous les jours
• PLAN D'ACCÈS : Carte détaillée avec transports
• CONTACTS : Téléphone, email, site web, QR code
• Logo et coordonnées complètes

Conseils de réalisation professionnelle

TON : Chaleureux, rassurant, humain (éviter jargon médical)

VISUELS : Photos professionnelles lumineuses et positives, montrer la vie et les sourires

MISE EN PAGE : Aérée et lisible (police min 11-12 pt pour les seniors), impression couleur recto-verso papier 200g, format A4 relié ou A5 façon livret

Utilisation et diffusion stratégique

• ✓ Remis systématiquement lors de TOUTES les visites de familles
• ✓ Envoyé par courrier aux demandes d'information
• ✓ Disponible à l'accueil en libre-service
• ✓ Version PDF téléchargeable sur site web
• ✓ Présent lors de forums seniors et salons
• ✓ Mise à jour annuelle obligatoire (photos, équipes, tarifs)

Pourquoi c'est votre meilleur investissement

Les familles visitent en moyenne 3-4 EHPAD avant de choisir. Sans livret professionnel, elles oublient 80% de ce que vous leur avez dit. Avec ce livret :

• Elles ont un support tangible pour se souvenir de vous
• Elles peuvent comparer objectivement les prestations à tête reposée
• Les témoignages rassurent bien plus que vos arguments commerciaux
• Vous vous démarquez de la concurrence qui n'a rien à remettre

Ce livret est votre meilleur vendeur silencieux. Il travaille pour vous même après la visite, dans le salon de la famille qui compare et décide. Indispensable pour convertir les visites en admissions.